购物须知

【关于产品】

本店所售商品均为全新正品，有严格的品质把控，为您提供完善的售前售后服务，终身提供技术支持，请您放心购买。

【关于发货】

1. 现货商品付款后48小时内为您发出（如遇节假日、大促、或者特殊供应情况，发货时效以页面标注的发货时效或者店铺规则为准）;

2. 预售商品会在约定时间内发出，如遇特殊情况，会提前在线联系约定发货日期；

3. 如出现缺货情况或其他异常情况，会第一时间与您联系沟通；

4. 本店默认发顺丰、京广、德邦快递，如您有特殊运送需求，请联系在线客服；

【验货与签收】

ELEGOO/爱乐酷保证出货时货物外包装的完好无缺，为保障您的权益，建议您在收到包裹时，对包裹的外包装进行检查，如果发现有破损或者变形等情况，请不要打开包裹并马上联系客服解决，如发现外包装严重损毁请当场拒收。

如您已签收或他人代为签收，则视为商品外包装，商品数量及内容无误。为保障您的权益，我们极力推荐您拍摄完整的开箱视频，按照包装清单确认是否收到所有物品。如开箱后发现商品缺少或已破损等情况，请您务必在收货24小时内联系客服，以便快速为您解决问题。

【关于发票】

如何申请发票

1. 本店所售商品均为含税价，均提供正规增值税普通电子发票。如需开具增值税专用发票，请联系在线客服；

2. ELEGOO/爱乐酷官方店铺所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使用了优惠券及部分退款等，发票金额不包括优惠券及部分退款金额。

3. 发票由您提交订单时填写，默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他；抬头选择“企业”，需务必填写正确的“纳税人识别号”；

4. 开具增值税专用发票请联系在线客服，提供详细信息：抬头、税号、注册地址和电话以及开户行和银行账号、邮箱；

5. 如需开收据，请在线联系客服，需提供开票抬头和金额即可。

申请发票后多久开出: 订单确认收货后的7个工作日开出。

如何查看发票

1. 进入淘宝平台-我的淘宝-我的订单-找到对应的订单，点击“申请开票”即可进入发票页面查看对应的发票；

2. 也可在我的淘宝-必备工具-查看全部工具，搜索阿里发票，点击查看对应发票即可。

发票如何验证: 电子发票下载成功后，可凭借电子发票上所标示的发票代码、发票号码、防伪码在国家税局网站进行验证，也可通过国税局授权的发票服务平台发票通www.fapiao.com进行查询验证。

【关于物流费用归属】

1. 对于商品质量问题（经由专业售后判定）或物流损坏（当场拒收），官方承担退换货期间的商品运费（仅承担一次退回运费，请务必一次将所需物件全部退回，对于物件不齐全的需要补齐，如若不能补全，将按照不符合退换政策处理）。

2. 对于客户个人原因（不想要了等），运费由您个人承担，如您寄到付，官方将会拒收，需您联系我们客服付相应费用才可办理。

售后保修

请保管好您的原购买凭证、购物发票及相关凭证，作为保修服务的重要依据。

以下政策条款不影响当地法律规定消费者享有的其他权利。

【退货政策】

自签收次日起的15个自然日内，符合以下任意情况，我们提供退货服务，您可在原购买渠道申请退货服务：

a. 发现产品存在非人为因素导致功能性质量问题；

b. 产品签收15个自然日内因产品质量问题申请换货，在换货后15个自然内存在非人为功能性质量问题；

c. 产品外包装、配件、赠品、说明书、标签等完整，且并未有任何人为损坏、产品未经使用、不影响二次销售的产品。

出现以下情况，ELEGOO/爱乐酷将有权拒绝提供退货服务：

a. 在签收次日起15个自然日以后提供的退货请求；

b. 收到退货品不全，外包装、配件、赠品、说明书、标签等不完整，或人为原因导致受损；

c. 经ELEGOO检测，产品功能性问题为人为因素导致（类似跌落、水浸、私自拆解改装、不正确安装及使用等）或产品本身不存在质量问题；

d. 无法提供有效的ELEGOO/爱乐酷官方及官方授权渠道购买凭证、三包凭证及相关单据，或伪造、涂改迹象；

e. 货物出现破损，但没有在收货的时候当场要求送货人员退回；

f.  因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击、交通事故等）造成损坏的产品。

g. 联系ELEGOO/爱乐酷确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件。

【换货政策】

自签收次日起的15个自然日内，符合以下任意情况，我们提供换货服务，您可在原购买渠道申请换货服务：

a. 发现产品存在非人为因素导致功能性质量问题；

b. 货物在运输过程中发现损坏，当场拒收或事后收到能提供物流公司货损证明；

c. 收到错误的产品、实际收到的货物与该货物描述有明显不符之处；

d. 经过一次换货后与签收日后算起，15个自然日内仍存在非人为导致功能性质量问题。

出现以下情况，ELEGOO/爱乐酷将有权拒绝提供换货服务：

a. 在签收日起15个自然日后提交的换货申请；

b. 收到的换货产品外包装、配件、赠品、说明书、标签等不完整，或人为导致设备受损；

c. 经ELEGOO/爱乐酷检测，产品功能性问题为人为因素导致（类似跌落、水浸、私自拆解改装、不正确安装及使用等）或产品本身不存在质量问题；

d. 无法提供有效的ELEGOO官方及官方授权渠道购买凭证、三包凭证及相关单据，或伪造、涂改迹象；

e. 货物出现破损，但没有在收货的时候当场要求送货人员退回；

f. 发现配件不全，但未收到货后立即联系ELEGOO/爱乐酷；

h.  因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击、交通事故等）造成损坏的产品。

i. 联系ELEGOO/爱乐酷确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件。

*退/换货及返厂维修需要原包装寄回机器，以免快递过程中产生其他问题，建议妥善保管好原包装，确认好尽快寄回。

【产品保修政策】

经由ELEGOO/爱乐酷检测判定，如您的产品无跌落、浸水、非授权拆解改装等情况，在保修期内确定故障由材料、工艺或功能不良引起的，在提供相应的购买凭证后，ELEGOO会进行免费维修或更换零配件。

不同系列的产品及配件享有不同的保修期限，您可在产品保修期列表查询获得相关详细信息。

如设备存在以下情形，ELEGOO/爱乐酷将有权拒绝为在质保期内的设备提供免费保修服务：

a. 损坏由非ELEGOO/爱乐酷授权的清洗、润滑等操作造成；

b. 损坏由意外事故、受潮、污渍、进沙、进水、发霉、腐蚀、私自改装、非授权维修或由第三方设备引起；

c. 发现产品由于运输导致损坏，但未当场拒收，且事后也无法提供物流公司货损证明；

d. 未按产品说明书指导，不正确安装、使用及操作造成的损坏；

e. 任何不影响产品性能的磨损、刮痕性轻微外观损伤；

f. 由于使用其他品牌部件或低质量耗材造成的设备故障或损坏；

g. 未经官方授权的服务点维修过的机器；

h. 无法提供有效的原购买凭证和原购买发票。

产品保修期列表：

产品保修期自您签收日算起，如果在保修期内维修或更换了产品的部分，则整个产品的剩余保修期将适用于此部分，维修或更换部件不会延长保修期。

1个月内保修（人为损坏的除外）商家承担运费；1年内保修，买家需承担寄回运费；超一年提供维修服务，买家承担所有费用。

*消耗品不在保修服务内，消耗品属于在产品运行期间内易磨损和消耗的产品部件或组件。如发生磨损和消耗，需要您自行购买更换。如有任何产品质量问题，请于签收后7个工作日内联系在线客服进行处理，超期不予退换。

*ELEGOO设备提供为期一年的非人为因素损坏保修。以下配件情况不在保修范围内：

平台贴纸、平台金属板、喷嘴、打印耗材、离型膜（FEP/PFA/ACF）、因工具划伤或摔伤的构建板、外观磕碰的料槽、溅上树脂的罩子、随机赠送的安装工具和相关配件（包换但不限于塑料铲刀、金属铲刀、刷子、清洗手套、内六角扳手、开口扳手、SD卡、U盘、USB线、过滤纸等）、LCD屏幕经检测判定为人为损坏（如漏进树脂、重力压损、异物划损、破损等）、私自改装拆解设备不保修。

【其他注意事项】

1. 如果您没有在上述期限内提出申请，我们将视作您放弃权利并否决退换货请求，除非您能充分证明在此期限范围内由于条件限制使您无法提出申请，并且理由得到我们的认可；

2. 当需要维修或服务时，需联系最初购买时的官方渠道，若未遵守此条约定，您可能需要承担额外的维修费用及物流费用；

3. 从中国大陆地区购买的商品保修范围仅限中国大陆地区，且由于版本差异您可能无法在其他国家或地区正常使用。若您希望跨国家/地区提供保修服务，您将需支付全额维修费用及物流费用；

4. 若经检测产品不符合免费维修条件，客户需承担相应更换的配件费用以及维修费；

5. 产品寄回ELEGOO/爱乐酷后，经由我司售后检测判定，退/换货存在缺货、破损、配件不全（客户开箱即遗失情况除外）、赠品未全退回或使用，客户承担相应费用，具体损耗及费用由专业售后人员进行检测核算；

6. 易损、易耗部件产生的打印问题，请联系技术远程指导排除问题，购买的一个月内进行补发我们承担相应责任，易损易耗品不属于产品质量问题；

7. 易损、易耗部件产生的退货问题，如堵头、调平、加热棒、热敏电阻、离型膜、切片软件设置不当引起的打印问题，引发的退货会影响二次销售，根据我司专业售后人员检测判定，客户需要承担相应折旧费用；

8. 在保修期内因非人为操作原因导致免费更换的新部件保修期与原始部件的保修期相同；

9. 质保期外维修：由客户承担维修过程中产生的人工费、配件费、寄回运费等所有费用；

10. 配件保修期限与打印机保修政策无关。

11. 使用第三方配件导致产品损坏，或者产品导致第三方配件损坏，产品被损坏的部分以及被损坏的第三方配件将不在保修范围内。

12. 由于使用非官方固件和/或者使用非官方授权工具或方法修改/更新固件导致产品损坏将不在保修范围内。

*ELEGOO保留以上服务政策的最终解释权

*如需要服务支持，请提供相应的购买记录并通过原购买渠道联系对应的工作人员，感谢您的理解与配合